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Preguntas Frecuentes (PP.FF)

Licencia y Seguridad

¿Es Cozino un lugar seguro para jugar?

Cozino es altamente recomendado gracias no sólo a la popularidad de nuestros juegos sino también a la seguridad que ofrecemos a nuestros jugadores. Todo el sistema de juego y los procedimientos internos están totalmente certificados de acuerdo con todas las condiciones necesarias establecidas en las condiciones de la licencia.

¿Qué tan seguros son mis datos personales en Cozino?

Cozino hace todo lo posible para garantizar que su información personal y financiera permanezca 100% segura y confidencial. Empleamos el protocolo de seguridad estándar de la industria (La conexión a este sitio está encriptada y autenticada usando TLS 1.2 (un protocolo fuerte), ECDHE_RSA con X25519 (un intercambio de claves fuerte), y AES_128_GCM (un cifrado fuerte) para asegurar que todas las transacciones, incluyendo los depósitos y retiros, se lleven a cabo de una manera totalmente segura. Esta tecnología le protege de que su información sea interceptada por alguien que no sea Cozino mientras se transmite entre usted y Cozino.

¿En qué plataformas está disponible Cozino?

Podrás jugar a tus juegos favoritos a través de una gran variedad de plataformas. Nuestro software está disponible en PC, tabletas y teléfonos inteligentes.

¿Qué proveedores de juegos están disponibles en Cozino?

Cozino ofrece juegos de los proveedores Amaya, NextGen, NetEnt, WMS, Evolution y muchos otros, ¡así que te garantizamos que encontrarás algo que te guste!

Bonos y Promociones

¿Quién puede reclamar una oferta de bonificación en Cozino?

  1. Haber tenido una cuenta abierta durante al menos 30 días; y
  2. Han sido verificados mediante prueba documental (identificación).

¿Cómo reclamo mi bono gratis?

Felicitaciones! Si has recibido un bono exclusivo gratuito, estás a punto de disfrutar de tu regalo. Por favor, abra el Cajero, navegue a la Sección de Bonos, escriba el Código de Cupón correspondiente y haga clic en el botón Enviar. El bono es entonces tuyo!

¿Cómo reclamo mi bono de depósito?

Ofrecemos una gran variedad de bonos de depósito. Mientras hace su depósito, simplemente inserte el código en la caja de CÓDIGO DE BONOS y disfrute de sus fondos extra!

¿En qué juegos puedo jugar con mi bono?

A menos que se indique lo contrario, todos los bonos tienen términos de ‘Apuestas Estándar’, lo que significa que usted puede hacer apuestas en las Tragamonedas y en los juegos de Raspaditos. Es importante tener en cuenta, sin embargo, que los juegos elegibles pueden diferir de una oferta a otra, por lo que le recomendamos que revise nuestra Política de Bonos haciendo clic aquí para evitar cualquier confusión.

¿Qué tipo de ofertas tienes en Cozino?

Además de nuestro generoso Paquete de Bienvenida, también puedes disfrutar de una gama de ofertas gratificantes como giros gratis, bonos de recarga, promociones exclusivas, competiciones especiales, selecciones diarias, nuevas ofertas de juegos y una gran cantidad de otros beneficios gracias a nuestro programa VIP! Cuando valides tu dirección de correo electrónico al inscribirte, recibirás detalles de todas nuestras ofertas especiales. También puede marcar la página de promociones para tener todas nuestras ofertas al alcance de su mano.

¿Dónde puedo comprobar mis requisitos de apuestas de bonificación?

Puede hacer un seguimiento de sus requisitos de apuestas de bonos accediendo al Cajero y luego navegando a la sección de Bonos. Es importante tener en cuenta que los requisitos de apuestas pueden variar de una oferta a otra, por lo que le recomendamos que revise nuestra Política de Bonos haciendo clic aquí para evitar cualquier confusión.

¿Tienen un programa de lealtad en Cozino?

Sí, lo tenemos! Seguimos recompensando a nuestros jugadores con un increíble programa VIP donde disfrutarás de los beneficios de mantener tu juego en Cozino. Echa un vistazo a lo que te espera: haz clic aquí

Depósito / Retiro

¿Qué métodos puedo utilizar para depositar dinero en mi cuenta?

Una vez que esté listo para jugar con dinero real, encontrará que depositar en Cozino no podría ser más fácil. Aceptamos todos los principales métodos de pago, incluyendo tarjetas de crédito/débito, Neteller, Skrill y muchas otras opciones de pago electrónico. Puede encontrar todos los métodos disponibles para su país en la sección Depósito del Cajero. La disponibilidad depende de su país

Acabo de solicitar un retiro. ¿Necesito enviar alguna documentación?

Como parte de nuestro procedimiento de seguridad, requerimos documentos de verificación estándar en la primera solicitud de retiro del cliente. Si sus fondos están siendo devueltos por transferencia bancaria o su retiro es ganancias generales por encima de la cantidad que usted ha depositado, le pedimos que nos proporcione lo siguiente:

  1. Factura de servicios públicos de no más de 6 meses de antigüedad
  2. Copia del anverso de su tarjeta de crédito (por razones de seguridad, asegúrese de que los 8 dígitos del medio en el anverso de su tarjeta de crédito estén ocultos)
  3. Prueba de identidad (pasaporte, permiso de conducir, etc.)
  4. Si se va a retirar a una cuenta de E-Wallet, por favor proporciónenos su número de cuenta/dirección de correo electrónico adjunto a la cuenta.

Revisamos los documentos lo más rápido posible, generalmente en menos de 12 horas. Podría tardar más tiempo si se necesita una verificación adicional, así que si no ha tenido noticias nuestras en 48 horas, póngase en contacto con el servicio de atención al cliente.

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi retiro?

Nuestros Retiros Relámpago significan que usted recibirá su dinero en efectivo dentro de 24 horas, sujeto a proporcionar cualquier información que necesitemos de acuerdo con nuestros términos y condiciones.

Para un horario completo de cuando usted debe esperar ver sus fondos en su cuenta, por favor visite la sección de Retiros del Cajero.

Recibí el mensaje de error: No puedes hacer el retiro mientras tengas bonos activos, por favor contacta a soporte para resolver este problema. ¿Qué debo hacer?

Si tiene una bonificación activa en su cuenta, primero debe cumplir los requisitos de bonificación antes de presentar una solicitud de retiro. Para su comodidad, puede hacer un seguimiento del progreso de sus requisitos de bonos en la sección de Bonos del Cajero. Una vez que se hayan cumplido los requisitos de la bonificación, podrá continuar con su solicitud de retiro.

¿Puedo poner límites a mi juego en Cozino?

Sí que puedes. Nos enorgullecemos de ofrecer un entorno seguro para sus juegos. Puede establecer sus límites de depósito en la sección de configuración personal del cajero. También puede establecer otros límites en su cuenta, como limitar el acceso a la cuenta durante períodos de tiempo específicos. Estos se pueden encontrar en la sección Limitaciones de la cuenta. Por favor, consulte nuestra página de Juego Responsable para más detalles.

¿Cómo sabré si hay algún cargo por procesar en Cozino?

Si corresponde, cualquier cargo en relación con cualquier procesamiento se muestra claramente durante el proceso de depósito/retiro.

Cuenta Técnica

Olvidé mi contraseña. ¿Qué debo hacer?

Por razones de seguridad, no guardamos un registro de su contraseña. Tendrá que hacer clic en la opción «Olvidó su contraseña», que se encuentra justo debajo de la casilla que solicita su contraseña. A continuación, se le pedirá que responda a la «Pregunta Secreta» que introdujo en el momento del registro. Recibirá un mensaje que le dirá:’Su contraseña ha sido cambiada. Ahora puede iniciar sesión en el Casino». Otro correo electrónico será enviado a su dirección de correo electrónico registrada confirmando su nueva contraseña.

¿Cómo puedo verificar mi cuenta?

Al registrarse, le enviaremos un correo electrónico de bienvenida a la dirección de correo electrónico registrada de su cuenta. En ese correo electrónico, encontrará un enlace donde podrá verificar su cuenta. Verificar su cuenta le asegura que recibirá nuestros correos electrónicos para que pueda mantenerse al día e informado sobre todas nuestras nuevas promociones y juegos!

Mi juego está atascado. ¿Cómo puedo cerrar Cozino?

Si su partida está congelada en medio de una apuesta, le recomendamos encarecidamente que cierre el software utilizando el Administrador de tareas (Monitor de actividad para Mac). Simplemente haga clic simultáneamente en CTRL + ALT + DEL para abrir la lista de funciones y luego seleccione Iniciar Administrador de tareas. De esta manera, su juego se reanudará cuando vuelva a iniciar sesión en el casino.

Al iniciar sesión, he recibido el mensaje de error ‘Jugador ya conectado’

Si no puedes acceder a la versión de descarga de Cozino, es posible que no hayas salido correctamente de la versión instantánea. Por favor, asegúrate de que estás saliendo correctamente de la versión instantánea haciendo clic en el botón Cerrar sesión.

Mientras intentaba abrir el Cajero recibí un mensaje de error ‘Su navegador está usando un bloqueador de ventanas emergentes. Para continuar jugando, por favor habilite las ventanas emergentes para este sitio’.

Para configurar el bloqueador de ventanas emergentes desde Internet Explorer, siga estos pasos:

  1. Haga clic en Inicio, seleccione Todos los programas y, a continuación, haga clic en Internet Explorer.
  2. En el menú Herramientas, haga clic en Opciones de Internet.
  3. Haga clic en la ficha Privacidad y, a continuación, active la casilla Bloquear ventanas emergentes para desactivar el Bloqueador de ventanas emergentes.
  4. Haga clic en Aplicar y, a continuación, en Aceptar.

Para configurar el bloqueador de ventanas emergentes en Google Chrome, sigue estos pasos:

  1. Haz clic en el menú Chrome en la barra de herramientas del navegador.
  2. Seleccione Opciones.
  3. Haga clic en Mostrar configuración avanzada.
  4. En la sección Privacidad, haz clic en el botón Configuración del contenido.
  5. En la sección Ventanas emergentes, seleccione Permitir que todos los sitios muestren ventanas emergentes.
  6. Haga clic en Aplicar y Aceptar. Luego reinicie su navegador.

Reglas Generales del Juego

Reglas Generales del Slots

Existe una gran cantidad de diferentes slots, pero en general todas tienen el mismo concepto.

Selecciona una cantidad de apuesta que generalmente se compone del «valor de moneda o denominación» y, cada vez que tiras, la cantidad de tu apuesta se reduce de tu presupuesto. En algunas máquinas tragaperras también se da la oportunidad de seleccionar la cantidad de líneas que se desea jugar, aunque cada vez es menos común.

Una vez se selecciona «girar» o “tirar” (o apostar, o jugar… dependiendo de la máquina) los carretes girarán, mostrándose un resultado. Ganarás si los símbolos se alinean correctamente en una línea de pago.

Las líneas de pago son más comunes de izquierda a derecha, pero algunas son de derecha a izquierda y otras van en ambos sentidos.

También hay ciertos símbolos (generalmente llamados «Scatters») que no tienen por qué aparecer en una línea de pago específica para otorgar un premio o una función especial.

En la tabla de pagos de la slot en particular, encontrarás información sobre cuánto puedes ganar cuando los símbolos se alineen correctamente. Cuantas más veces se alinee el mismo símbolo, mayor será el premio.

Normalmente, el premio es la multiplicación de tu apuesta.

La mayoría de las máquinas tragaperras modernas cuentan con características especiales como los juegos de bono y juegos de tiradas gratis, que se activan cuando ciertos símbolos aparecen tras girar los carretes.

Cada slot tiene sus propias reglas específicas y tablas de pago, que se pueden ver al abrir el juego.

Cada slot tiene sus propias reglas específicas y tablas de pago, que se pueden ver al abrir el juego.

 Reglas Generales del BlackJack

El Blackjack es un juego de cartas en el que juegas contra el crupier.

El objetivo del Blackjack es vencer la mano del crupier sin pasar de 21.

Las cartas con figuras valen 10, y los ases valen 1 u 11, según si va a mejorar la mano o no.

Cada jugador comienza con dos cartas. Una de las cartas del crupier permanece oculta hasta el final.

«Pedir» es solicitar otra carta. ‘Plantarse’ significa que el jugador se queda con su mano y finaliza su turno.

Si superas los 21 puntos, pierdes y el crupier gana independientemente de la mano que tenga.

Si consigues 21 puntos desde el principio (As y 10), harás Blackjack.

Por lo general, hacer Blackjack significa que ganas 1.5 la cantidad de tu apuesta, dependiendo del casino.

El crupier pedirá carta hasta que sumen 17 o más.

Al duplicar, la apuesta se dobla y obtienes una carta más.

La división se puede hacer cuando tienes dos de la misma carta: la pareja se divide en dos manos.

Dividir también duplica la apuesta, ya que cada nueva mano vale la apuesta original.

Solo puedes duplicar/dividir en el primer movimiento, o en el primer movimiento de una mano creada por una división.

No puedes jugar con dos ases después de una división.

Puedes doblar en una mano como resultado de una división, triplicar o cuadruplicar tu apuesta.

Cada juego de Blackjack tiene sus propias reglas, que puedes consultar una vez abras el juego.

Reglas Generales de la Ruleta

La Ruleta se puede jugar contra un crupier en vivo o contra uno virtual, usando un sistema aleatorio de números.

Las reglas de la ruleta son bastante sencillas. En este juego, tienes una rueda que cuenta con fichas rojas y negras, enumeradas del 1 al 36, y una o dos fichas verdes con el número cero, dependiendo de si estás jugando a la ruleta europea de cero simple o a la ruleta americana de doble cero. Además de la rueda, también hay una mesa en la que se muestran los números y varios apartados adicionales donde puedes apostar.

Una vez que todos los participantes del juego hayan colocado sus apuestas sobre la mesa, el crupier gira la rueda y lanza una pequeña bola. El número de la casilla en la que caiga la bola será el ganador. Si has apostado por ese número o por un grupo de números que lo contenga, recibirás un pago.

Puedes apostar en un solo número o en diferentes grupos de números. Hay muchas combinaciones de apuestas, las cuales te dan diferentes probabilidades de ganar y diferentes pagos.

Cada juego de Ruleta tiene sus propias reglas específicas, disponibles una vez se abre el juego.

Quejas de Clientes

Puedes encontrar toda la información sobre nuestro Procedimiento de Quejas en la sección 20 de los Términos y Condiciones. Si quieres presentar una queja o reclamación, por favor accede a esa página para ver las instrucciones, así como nuestras obligaciones al respecto.